Commandes et Produits
Comment passer une commande sur votre site ?
Il vous suffit de naviguer dans nos catégories, de choisir vos produits, de les ajouter au panier et de suivre le processus de paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant le traitement de votre commande (1 à 2 jours après validation). Contactez notre service client rapidement pour toute demande.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans, et certains disposent également de la garantie constructeur. Pour plus de détails, consultez notre page Garantie
Les produits vendus sont-ils neufs ?
Oui, tous nos produits sont neufs, authentiques et conformes aux descriptions présentes sur le site.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison s’effectue entre 3 et 7 jours ouvrés à compter de la fin du traitement de votre commande, qui prend généralement 1 à 2 jours.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite dans toute la France
Livrez-vous en point relais ou avec un mode de livraison spécifique ?
Non, nous proposons uniquement la livraison standard à domicile.
Retours et Remboursements
Quel est votre délai de retour ?
Vous pouvez retourner un produit sous 14 jours à compter de sa réception, conformément à notre politique de retour.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour et les instructions pour renvoyer le produit.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro), virement bancaire.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via notre plateforme de paiement partenaire.
Produits spécifiques
Les vélos électriques nécessitent-ils un montage ?
Certains vélos nécessitent un assemblage partiel, mais toutes les instructions et outils nécessaires sont fournis. Vous pouvez également vous rendre chez un professionnel pour le montage complet.
Les batteries de vélo électrique sont-elles amovibles ?
Oui, selon le modèle, certaines batteries sont amovibles pour faciliter la recharge et la sécurité.
Service Client
Comment contacter le service client ?
Puis-je recevoir de l’aide pour choisir un produit ?
Oui, notre équipe est disponible pour vous conseiller selon vos besoins et votre usage prévu.