Retours et Remboursements

Chez Electro Sologne, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits dans un délai de 14 jours après leur réception, conformément à la législation française et européenne en vigueur (Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs).

1. Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés neufs, complets et dans leur emballage d’origine (accessoires, notices, etc.).
• Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de référence, produit manquant).

2. Exceptions au droit de retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits d’hygiène ou de soins personnels déjà utilisés,
• Articles personnalisés ou sur mesure,
• Produits ayant subi un montage ou une installation ne pouvant être remis dans leur état initial.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de retour :

1. Contactez notre service client à l’adresse infos@electrosologne.com en indiquant :
   • Votre numéro de commande,
   • Le ou les produits concernés,
   • Le motif du retour.
2. Vous recevrez les instructions pour préparer et expédier le colis.
3. Emballez soigneusement les articles afin d’éviter tout dommage durant le transport.

4. Délais de remboursement

• Une fois le produit réceptionné et vérifié par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, compte bancaire, etc.).
• En cas de retour partiel (par exemple, un produit sur plusieurs commandés), seul le montant de l’article concerné sera remboursé.

5. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à la commande passée :

• Les frais de retour seront pris en charge par Electro Sologne.
• Un échange, un avoir ou un remboursement intégral vous sera proposé.

6. Contact service client

Pour toute question ou demande de retour, vous pouvez nous contacter :
📧 infos@electrosologne.com
📞 +33 7 57 81 29 07